第一條     為維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，保護消費者的人身、財產(chǎn)，包裝社會主義市場經(jīng)濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。 

第二條     不合格商品退市、召回制度是指工商行政管理機關對已投放市場的商品，在發(fā)現(xiàn)設計和制造等方面存在缺陷，或?qū)οM者的人身健康、財產(chǎn)安全形成隱患的，建議者要求生產(chǎn)者和經(jīng)營者采取修理、更換、退貨等具體措施以彌補缺陷和隱患的制度。  

第三條  對可能危害及人體健康和人身財產(chǎn)安全的食品、化妝品、藥品、家電和影響國計民生的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、裝飾材料，石油化工制品等重要商品實行不合格商品退市、召回制度。 

第四條  工商部門在監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)有嚴重質(zhì)量問題的不合格商品已進入流通市場，可能對人身健康、財產(chǎn)安全存在隱患，通過其他行政手段無法及時制止不良后果的發(fā)生，為及時有效地保護人民生命財產(chǎn)安全和消費者合法權益，應督促經(jīng)營者必須對不合格商品實行退市和召回。

第五條  經(jīng)營者要從消費者的利益和維護本企業(yè)的信譽出發(fā)，對商品存在嚴重影響消費者人身健康和生命安全可能造成嚴重危害的要緊急翟慧，并及時通知消費者。 

第六條  工商部門要適時組織對流通領域的主要商品經(jīng)銷監(jiān)測，并通過新聞媒體向社會或一定范圍公示需召回商品的相關信息，消費者可持有有關憑證要求經(jīng)營者退貨。  

第七條  生產(chǎn)者和經(jīng)營者對工商部門書面召回的行政建議應迅速采取措施，并將銷售的不合格商品情況立即抄報工商部門。 

第八條  工商部門對經(jīng)營者積極采取措施召回不合格商品，未造成危害后果的，可對其免于警示記錄，并減輕或免除行政處罰。 

第九條  工商部門對經(jīng)營者不積極采取措施召回不合格商品，造成嚴重危害后果和社會影響的，將依法對其從嚴從重查處  第十條  凡有下列情況之一的上柜商品必須立即撤柜： 

（一）入市商品的供貨商無合法的主體資格或未按規(guī)定提供合法有效的主體資格證明文件的商品，經(jīng)營單位必須將此商品撤柜。   

（二）入市商品的供貨商必須要求提供該商品的合格證明文件要求和許可要求的檢測報告、質(zhì)量等級證明和國家強制標準的相關證明材料，無相關手續(xù)的，經(jīng)營者一律撤柜。  

（三）經(jīng)營者已入市的商品在履行日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有問題的商品或保質(zhì)期已經(jīng)過期的商品，經(jīng)營者應主動撤柜。  

（四）在相關職能部門檢查中，執(zhí)法人員認為該商品存在問題或經(jīng)法定檢車機構判定為不合格的商品應立即撤柜。  

（五）對涉及到人們生命財產(chǎn)安全消費者反映強烈且已造成后果的商品，應按情況立即控制銷售或組織撤柜。  

（六）經(jīng)營者認為應主動撤柜的商品。  

第十一條  凡有下列情況之一的已售商品必須立即召回：  

（一）凡涉及到人民群眾生命財產(chǎn)安全的已售出家電、食品、農(nóng)資等重要商品，均列入不合格商品的召回范圍。  

（二）在經(jīng)營者自查中被認定為有問題的商品。  

（三）在有關職能部門的執(zhí)法檢查和商品抽查中，認為存在問題必須立即召回的商品。  

（四）在社會上造成重大影響或因商品的質(zhì)量問題易造成人身傷害的商品。 

 （五）經(jīng)營者認為應該召回的商品。 

第十二條  召回應采用報紙、電視、公告、電話、信件等形式，經(jīng)營者在事發(fā)后的最短時間內(nèi)，按銷售的范圍組織實施。經(jīng)營者所在地工商部門應在第一時間內(nèi)向社會發(fā)出消費警示。  

第十三條  召回不合格商品后，應根據(jù)消費者的意愿，調(diào)換合格的商品或作退貨處理，對造成損害的，經(jīng)營者按相關規(guī)定承擔民事責任。對未銷售或已召回的不合格商品，按國家規(guī)定進行處理。